🗞️ Dagelijkse update klantcontact – 3 juni 2025
Wat speelt er vandaag in de klantcontact branche?
Lees hier de samenvatting van de belangrijkste nieuwsberichten op het internet:
📌 Samenvatting
De afgelopen dagen zijn er belangrijke ontwikkelingen geweest in de klantcontactsector. De benoeming van Dirk Jan Dokman bij Tellet onderstreept de groeiende rol van AI in klanttevredenheidsanalyses. Tegelijkertijd werpen nieuwe Franse telemarketingregels een schaduw over de Marokkaanse callcenterindustrie, met mogelijk aanzienlijke gevolgen voor de werkgelegenheid. Daarnaast blijft de discussie over de empathische capaciteiten van chatbots relevant in het streven naar verbeterde klantinteracties. Professionals in de sector kunnen deze week hun kennis verder verdiepen tijdens evenementen zoals Digital Marketing Live! en de Dutch Interactive Awards.
🧔♂️ Dirk Jan Dokman benoemd tot CCO bij Tellet
Op 2 juni 2025 meldt Ziptone dat Dirk Jan Dokman is aangesteld als Chief Commercial Officer bij Tellet, een AI-gedreven platform voor klanttevredenheidsinterviews en analyses. Dokman, medeoprichter van CX-specialist CX Company, brengt zijn ervaring mee om Tellet’s marktpositie te versterken. ziptone.nl
🌍 Franse telemarketingwet bedreigt 100.000 banen in Marokko
Volgens een artikel op Ziptone van 1 juni 2025 kunnen nieuwe Franse telemarketingregels ernstige gevolgen hebben voor de Marokkaanse callcenterindustrie. Ongeveer 800 callcenters en bijna 100.000 banen staan op het spel door de invoering van strengere regelgeving in Frankrijk. ziptone.nl
💬 De vraag: Kan een chatbot empathisch zijn?
In een artikel op Ziptone van 1 juni 2025 wordt de discussie gevoerd over de mogelijkheid van empathie bij chatbots. Het artikel onderzoekt of kunstmatige intelligentie in staat is om menselijke emoties te begrijpen en daarop adequaat te reageren in klantinteracties.
📅 Evenementen in klantcontact en digitale marketing
-
Digital Marketing Live!
Op donderdag 5 juni 2025 vindt in de Beurs van Berlage in Amsterdam het evenement “Digital Marketing Live!” plaats. Dit evenement biedt inzichten in de laatste ontwikkelingen op het gebied van digitale marketing en reclame. emerce.nl -
Dutch Interactive Awards
Eveneens op 5 juni 2025 worden in de Beurs van Berlage de Dutch Interactive Awards uitgereikt. Deze jaarlijkse prijzen erkennen het beste interactieve werk van online Nederland. emerce.nl