Lite Scheduler

Excel-based roosterprogramma

Lite Scheduler is ontworpen en gebouwd voor kleine tot middelgrote contact center afdelingen. Met Lite Scheduler produceer je snel een goed dekkend rooster voor de afdeling. Het programma is eenvoudig te installeren omdat het op Excel en VBA is gebaseerd. Ontdek de kracht van automatisch roosteren in Excel.

Start met roosteren binnen 1 dag!

Voor wie is Lite Scheduler gemaakt?

Klantenservice afdelingen die nog niet toe zijn aan een software oplossing maar te groot zijn om handmatig te blijven roosteren.
(25 – 100 medewerkers)
Contact centers die tijd willen besparen zodat er meer tijd over blijft voor zaken als traffic management, analyses en adviezen.
Teams die afhankelijk zijn van één collega die goed met Excel overweg kan, waardoor het lastig is om werk over te dragen tijdens vakanties en verlof.
WFM teams die beter inzicht willen hebben in de verwachte performance op basis van de forecast en het rooster.

Wat kun je (niet) met Lite Scheduler?

Wel:

Automatisch roosters genereren in Excel binnen 5 minuten.
Tot 100 medewerkers per template.
Optimaliseren van de besetting per interval.
Automatisch lunch en korte pause laten roosteren.
Plannen op intervallen van 15 minuten.
Multi-skill plannen.
Ingebouwde Erlang calculaties.
Telefonie, Chat en Schriftelijke kanalen plannen.
Niet-productieve taken en afwezigheid plannen.
Het rooster publiceren naar de afdeling.

Niet:

Capaciteitsplanning
Forecasting (wel mogelijk met AIM Forecasting)
Diensten ruilen (handmatige actie)

Wat heb je nodig om te beginnen?

Alle medewerkers moeten een Excel bestand kunnen openen om hun rooster te bekijken.
De planners hebben een ‘stand-alone’ Excel versie nodig. Office 365 is ook prima.
Sharepoint óf een netwerk drive, voor het publiceren van de roosters naar de afdeling.

Hoe ziet het onboarding proces eruit?

1

Demo

Tijdens de demo ontdek je wat er mogelijk is met Lite Scheduler en bekijken we samen waar jouw behoefte ligt. Als er een match is volgt er altijd een tweede sessie: de proefimplementatie

2

Proef implementatie (2 uur)

Bij de Proefimplementatie ervaar je hoe het is om zelf aan de knoppen te zitten, en hoe het rooster er voor jouw afdeling uit komt te zien. We bespreken eisen en wensen die voor jouw klantenservice belangrijk zijn, en hoe daarmee om te gaan bij een eventuele implementatie.

3

Training & implementatie (2 dagen)

Tijdens de Training & Implementatie leer je in 2 dagen alle ins en outs van Lite Scheduler. Aan het eind van de tweede dag staan de eerste roosters klaar om aan de afdeling op te leveren. Ook zorgen we samen voor een goede communicatie binnen de organisatie en werkinstructies voor de verschillende gebruikers.

4

Live!

Na de Training & Implementatie is Lite Scheduler live! We blijven met elkaar in contact voor het oplossen van issues en continue verbeteren van het planningsproces.

Boek een online demo

Ontdek tijdens de demo hoe een rooster voor jouw klantenservice afdeling eruit komt te zien in Lite Scheduler.