Workforce management consultancy richt zich op het verbeteren van het volledige WFM proces. We kijken niet alleen naar de software, maar naar hoe planning en operatie in de praktijk op elkaar aansluiten.
We helpen onder andere bij:
- WFM advies bij software selectie, implementatie of aanpassing
- Inrichten en verbeteren van het planningsproces
- Ontwikkelen van rapportages en traffic management
Maatwerk oplossingen en add-ons voor WFM
- Begeleiding bij reorganisatie of nieuw planningsproces
Dit kan betekenen dat we WFM software implementeren, bestaande Excel modellen verbeteren of het proces opnieuw inrichten zodat de planning beter aansluit op de dagelijkse operatie.
→ Achtergrond: Wat is Workforce Management?
De vraagstukken die wij tegenkomen, vallen grofweg in drie categorieën.
Bank – Forecasting na fusie
Na een fusie moesten twee klantenservice-afdelingen worden samengevoegd. Verschillende systemen, verschillende werkwijzen, geen gezamenlijke forecast. Wij hebben een nieuw forecastmodel gebouwd dat beide legacy-systemen combineert, en het team getraind om het zelf te onderhouden.
Energieleverancier – Roostering opschalen
Snelle groei van 80 naar 200 medewerkers in twee jaar. Excel hield het niet meer bij, maar een full-blown WFM-suite was te duur en te complex. We hebben een tussenoplossing geïmplementeerd met slimme Excel-templates en een lichtgewicht planningtool, plus processen die schalen.
E-commerce – Piekmanagement
Black Friday, Sinterklaas, kerst – elk jaar dezelfde stress. We hebben een piek-planningsmodel ontwikkeld dat maanden vooruit kijkt, inclusief wervingsadvies voor flexkrachten en scenario-analyses voor verschillende volumescenario’s.
Overheid – WFM helemaal opbouwen
Een overheidsinstelling met een servicedesk van 40 medewerkers, maar geen formele WFM-functie. Alles ging op gevoel. We hebben de complete WFM-cyclus opgezet: forecasting, capaciteitsplanning, roostering en real-time sturing, met een halfjaar begeleiding tot het team het zelf kon.
1
Quickscan
In één dag brengen we je huidige situatie in kaart. We kijken naar data, processen en tooling, praten met de mensen die het werk doen, en identificeren de drie tot vijf grootste verbeterkansen. Geen dikke rapporten, maar een concrete lijst met actiepunten.2
Verbeterprogramma
Op basis van de quickscan stellen we een programma voor. Dat kan een korte sprint zijn van een paar weken, of een langer traject van enkele maanden – afhankelijk van de complexiteit. We werken altijd in korte cycli met zichtbare resultaten, niet in vage trajecten zonder eindpunt.3
Borging
We stoppen pas als jullie het zelf kunnen. Dat betekent: kennisoverdracht, documentatie, en een periode van nazorg waarin we beschikbaar blijven voor vragen. Het doel is altijd dat wij weer vertrekken zonder dat alles terugvalt.
→ Start met een Quickscan
Transparantie voorop. Dit is wat we rekenen.
Wat doet een WFM consultant?
Een WFM consultant helpt bij het verbeteren van forecasting, capaciteitsplanning, roostering en rapportage, zodat de planning beter aansluit op de operatie en servicelevels stabiel blijven.
Helpen jullie bij WFM software implementatie?
Ja, we begeleiden selectie, inrichting en implementatie van WFM software en zorgen dat deze past bij de organisatie, de planning en de manier van werken in de operatie.
Hoe lang duurt een WFM consultancy traject?
Dit hangt af van de vraag. Soms is een korte analyse of WFM scan voldoende, maar bij grotere veranderingen kan een traject langer duren, bijvoorbeeld bij implementatie van WFM software of herinrichting van het planningsproces.
