Een WFM consultant kijkt met frisse ogen naar je planningsproces. Waar loop je vast? Waar lekt geld weg? Waar kunnen we snel winst pakken? Die analyse is de basis. Daarna volgt advies over verbeteringen – en niet vrijblijvend advies, maar concrete stappen die we samen implementeren.
Dat implementeren is belangrijk. Te veel consultancy-trajecten eindigen met een rapport en een rekening. Bij ons niet. Wij blijven tot het werkt. Dat betekent: tools inrichten, processen aanpassen, mensen trainen, en pas stoppen als je team het zelf kan.
Wij focussen op klantenservice en contactcenters. Dat is ons vak, al meer dan 15 jaar. Die focus maakt dat we snel schakelen – we hoeven niet eerst je business te leren kennen.
→ Achtergrond: Wat is Workforce Management?
De vraagstukken die wij tegenkomen, vallen grofweg in drie categorieën.
Bank – Forecasting na fusie
Na een fusie moesten twee klantenservice-afdelingen worden samengevoegd. Verschillende systemen, verschillende werkwijzen, geen gezamenlijke forecast. Wij hebben een nieuw forecastmodel gebouwd dat beide legacy-systemen combineert, en het team getraind om het zelf te onderhouden.
Energieleverancier – Roostering opschalen
Snelle groei van 80 naar 200 medewerkers in twee jaar. Excel hield het niet meer bij, maar een full-blown WFM-suite was te duur en te complex. We hebben een tussenoplossing geïmplementeerd met slimme Excel-templates en een lichtgewicht planningtool, plus processen die schalen.
E-commerce – Piekmanagement
Black Friday, Sinterklaas, kerst – elk jaar dezelfde stress. We hebben een piek-planningsmodel ontwikkeld dat maanden vooruit kijkt, inclusief wervingsadvies voor flexkrachten en scenario-analyses voor verschillende volumescenario’s.
Overheid – WFM helemaal opbouwen
Een overheidsinstelling met een servicedesk van 40 medewerkers, maar geen formele WFM-functie. Alles ging op gevoel. We hebben de complete WFM-cyclus opgezet: forecasting, capaciteitsplanning, roostering en real-time sturing, met een halfjaar begeleiding tot het team het zelf kon.
1
Quickscan
In één dag brengen we je huidige situatie in kaart. We kijken naar data, processen en tooling, praten met de mensen die het werk doen, en identificeren de drie tot vijf grootste verbeterkansen. Geen dikke rapporten, maar een concrete lijst met actiepunten.2
Verbeterprogramma
Op basis van de quickscan stellen we een programma voor. Dat kan een korte sprint zijn van een paar weken, of een langer traject van enkele maanden – afhankelijk van de complexiteit. We werken altijd in korte cycli met zichtbare resultaten, niet in vage trajecten zonder eindpunt.3
Borging
We stoppen pas als jullie het zelf kunnen. Dat betekent: kennisoverdracht, documentatie, en een periode van nazorg waarin we beschikbaar blijven voor vragen. Het doel is altijd dat wij weer vertrekken zonder dat alles terugvalt.
→ Start met een Quickscan
Transparantie voorop. Dit is wat we rekenen.
