🗞️ Dagelijkse update klantcontact – 3 juni 2025 Wat speelt er vandaag in de klantcontact branche? Lees hier de samenvatting van de belangrijkste nieuwsberichten op het internet: 📌 Samenvatting De afgelopen dagen zijn er belangrijke ontwikkelingen geweest in de klantcontactsector. De benoeming van Dirk Jan Dokman bij Tellet onderstreept de groeiende rol van AI in klanttevredenheidsanalyses. Tegelijkertijd werpen nieuwe Franse…

Hoe Workforce Management (WFM) het verschil maakt   Inleiding Kleine klantenserviceafdelingen zijn het kloppend hart van veel organisaties in Nederland. Met een team van minder dan 50 medewerkers draait alles om snelheid, flexibiliteit en directe impact. Maar die kleinschaligheid brengt ook een unieke set uitdagingen met zich mee: van onvoorspelbare werkdruk tot beperkte middelen. Gelukkig biedt Workforce Management (WFM) een…

Het wordt lastig concurreren met de voorbeelden uit 1967 (hippies) of 1988 (disco) maar dit wordt een bijzonder feestelijke zomer. Er zijn nu bijna 5 miljoen vaccinaties verstrekt (rivm). Statistisch gezien moet de druk op de zorg nu dus razendsnel afnemen. Er komen snel versoepelingen aan én mensen kunnen niet wachten om weer samen te komen. Zo blijkt ook uit…

Tijdsgebrek In de afgelopen 6 jaar heb ik veel contact centers mogen helpen met het optimaliseren van personeelsplanning. Als gevolg heb ik een aardig beeld van wat er speelt binnen WFM teams. Één van de grootste problemen binnen WFM teams is tijdsgebrek. Wat hier niet bij helpt is dat WFM teams onderbezet zijn en vacatures lang open staan. Tel daar…

PlanBizz vermeldt onze gratis licentie actie voor Lite Scheduler op haar blog.Kijk op de site van PlanBizz om alle initiatieven te zien in het kader van #PlanningssoftwareHelptBijCorona.

In tijden als deze kan ieder WFM team wel een boost in productiviteit gebruiken. Gebruikt je afdeling Excel voor het maken van roosters? Heb je het gevoel dat er ruimte voor verbetering is? Is je contact center afdeling niet groter dan 100 medewerkers? Als dat 3 keer een 'JA' is, klik op de onderstaande button om een gratis licentie voor…

In times like these every WFM team could use a productivity boost. Are you currently using Excel for scheduling? Do you feel there is room for improvement? Is your contact center department less than 100 agents? If that's 3 times a YES, Click the link below and acquire a free license to use our Excel and VBA based scheduling solution.…