Gebalanceerde groei met workforce management
De Klantenservice WFM Quickscan is ontwikkeld voor:
- Manager Klantenservice
- Directeur Klantenservice
- Manager Workforce Management
- Manager Operations
De Klantenservice WFM Scan laat zien waar je staat op het gebied van workforce management, en hoe dit aansluit bij je doelen en ambities van de afdeling. We brengen in kaart hoe workforce management op dit moment is georganiseerd, en wat de volgende stap is om de dienstverlening en toegevoegde waarde van WFM naar een hoger niveau te brengen.
Laat je vrijblijvend bijpraten over de Klantenservice WFM Scan en boek een Clarity Call.
Wat wij zien in de praktijk:
Als een organisatie groeit – in medewerkers of in niveau – neemt de complexiteit van de klantenservice toe.
Er komen kanalen bij, het takenpakket neemt toe, en continue werven en opleiden wordt belangrijker.
Dit maakt de personeelsplanning ook complexer en vaak tijdsintensiever.
Naast complexere werkroosters te kunnen beheren, ontstaat ook de behoefte om verder vooruit te kunnen kijken en acteren.
Dit vraagt op een gegeven moment om een andere werkwijze dan die tot nu toe altijd werkte.
Wat wij geloven:
Wij geloven in een integrale aanpak voor het inrichten van workforce management, in lijn met de doelstellingen van een organisatie. Een aanpak waarbij drie dingen continue mogelijk gemaakt worden door WFM:
1) Een hoge kwaliteit van de service,
2) Tevreden en gemotiveerde medewerkers
3) Grip op de kosten
Resultaat WFM Scan
De WFM Scan levert een helder beeld van hoe workforce management is georganiseerd, en welke stappen nodig zijn om de gewenste doelen te bereiken. We zorgen voor aansluiting bij de kernwaarden, doelen, en ambities van de organisatie, zodat voorgestelde stappen ook daadwerkelijk bijdragen aan een gezonde groei in de juiste richting. Na afloop weet je exact:
- Hoe het WFM proces presteert in relatie tot de doelen van de afdeling.
- Welke verbeteringen mogelijk zijn en wat de impact hiervan is.
- Welke stappen te nemen om de gewenste verbetering te realiseren.
Werkwijze WFM Scan
We interviewen de planners en belangrijkste stakeholders van het planningsproces. Samen kijken we naar de gebruikte rapportages, vaardigheden van de medewerkers, software & tools, en hoe werkprocessen zijn ingericht. Op die manier krijg je een beeld van de planning, over de as van missie, mensen, processen en systemen. Want pas als deze vier goed uitgelijnd zijn kun je de maximale waarde uit workforce management halen.
Kwaliteitsgarantie
De kwaliteit van ons werk is gegarandeerd.
Zonder resultaat naar tevredenheid wordt niets in rekening gebracht.
Investering WFM Scan
De investering in de WFM Scan en het adviesrapport bedraagt 1250,- exlusief BTW
Meer weten over de WFM Scan?
Boek de intake: