Met de Erlang personeelscalculator kan een snelle inschatting gemaakt worden hoeveel medewerkers nodig zijn om het Service Level te behalen bij een bepaald volume op een telefonielijn.
Deze calculator maakt automatisch gebruik van de juiste formule: Erlang C, Erlang A of Erlang X. Welke berekening gebruikt wordt, is afhankelijk van de ingevulde gegevens. Het volume kan worden ingegeven op intervalbasis, maar ook een week- of maandvolume kan worden verwerkt. Hierbij worden openingstijden en verdeling over de dagen meegenomen.
Onder Geavanceerde opties kunnen additionele parameters worden ingegeven die de benodigde bezetting beinvloeden, zoals maximale occupancy en een shrinkage-percentage.
Deze berekening is een onderdeel van capaciteitsplanning.