Ons geloof
Bij AIM Workforce Management geloven we in de kracht van menselijke verbinding.
In een wereld waar AI een steeds grotere rol speelt, draait alles straks om de momenten van menselijke verbinding.
Wij geloven dat de rol van de klantenservice daarmee nóg belangrijker wordt, voor het bouwen en behouden van een loyale klantenbase.
Onze missie
Het is onze missie om bedrijven te helpen hun klantenservice zo efficiënt mogelijk te organiseren, voor het neerzetten van de Customer Experience die bij het merk hoort. Dit doen we met nadruk op de sectoren in Nederland waarvoor klantloyaliteit een grote rol speelt:
- Energieleveranciers
- Telecom & Internet providers
- Financiele dienstverlening
- Facilitaire klantcontact centra
Onze meer dan 15 jaar ervaring in workforce management, vond zijn oorsprong in de facilitaire contact center branche.
Hierdoor weten we als geen ander, wat er nodig is voor het optimaliseren van een klantenservice, rondom een merkbeleving.
Onze werkwijze
Wij helpen bedrijven op 3 manieren om workforce management optimaal in te zetten:
- WFM Quickscan
We brengen in kaart waar winst te halen valt op de vlakken:
– Routering van werkzaamheden
– Recruitment, training & verloop
– Voorspelbaarheid van werk
– Automatisering van de planningscyclus - Verbeterprogramma’s
In een vooraf afgesproken tijdsbestek helpen we een gerichte transformatie realiseren binnen workforce management.
Dit kan gaan om één van de concrete adviespunten uit de WFM scan, of om een reeds gedefinieerde doelstelling.
Hierbij werk je samen met 1 of meer van onze WFM- of data specialisten. - Plug & Play workforce management oplossingen
Voor veelvoorkomende uitdagingen binnen workforce management hebben we laagdrempelige Plug & Play oplossingen.
Dit zijn in de praktijk bewezen succesformules die snel te implementeren zijn, bijvoorbeeld:- AIM CS Performance Dashboard
– AIM Lite Scheduler
– AIM Capaciteitsplan
– AIM Forecasting
Wie zijn wij
AIM Workforce Management bestaat uit een team van experts die organisaties helpen bij het optimaliseren van personeelsplanning en het leveren van uitstekende klantenservice. Met in de praktijk bewezen oplossingen en technologieën streven we ernaar om nauwkeurig en efficiënt plannen bereikbaar te maken.
The AIM-team!
Wij zijn AIM, ieder een meester in zijn vakgebied.
Triet was al aan het programmeren toen het internet nog op MySpace was. Met 10 jaar ervaring als ethisch hacker is Triet natuurlijk verantwoordelijk voor de technische ontwikkelingen en beveiligingskwesties. Triet heeft een talent om dingen te laten werken en er wordt gezegd dat hij bijna alles kan hacken, als hij genoeg tijd en middelen heeft. Naast een familieman brengt Triet graag tijd door op de golfbaan. Favoriet eten: Sushi! Passie: cybersecurity.
Richard staat helemaal voor economie en efficiëntie. Op 19-jarige leeftijd, toen zijn medestudenten aan het studeren en feesten waren, begon hij zijn eerste bedrijf in het recyclen van inktpatronen. Richards obsessie met efficiëntie en het verminderen van afval is nooit verdwenen. Je kunt je voorstellen dat zijn eerste baan in personeelsbeheer liefde op het eerste gezicht was! In zijn vrije tijd houdt Richard ervan om tijd door te brengen met zijn familie en motor te rijden. Passie: Elektrische Skateboards (LEV's), Cryptocurrency en Prognoses. Koppige Android-gebruiker.
Mark draait helemaal om esthetiek en design. Hij gelooft sterk dat vorm en functie hand in hand gaan en dat alle gebruikersinterfaces zowel mooi als intuïtief moeten zijn. Daarom zul je Mark zelden hardware zien gebruiken die niet door Apple is geproduceerd. Een uitzondering kan zijn wanneer hij muziek mixt, wat zijn belangrijkste hobby is. Mark is ook een gepassioneerde gamer en een deel van die invloed heeft zeker zijn weg gevonden naar onze software. Mark is onlangs vader geworden en komt soms met creatieve ideeën tijdens een van zijn (vele) slapeloze nachten. Waardeert: goede koffie en sushi.