Skip to main content

Lite Scheduler

Van 8 uur handmatig plannen naar 5 minuten automatisch roosteren

Voor klantenservice teams van 15-100 medewerkers
In gebruik bij diverse Nederlandse Top-100 bedrijven
Eenvoudige implementatie, live binnen 2 dagen.

Met Lite Scheduler genereer je snel een dekkend rooster voor een klantenservice tot 100 medewerkers.
Het algoritme plant de medewerkers in, op de momenten dat ze het meest waardevol zijn.
Hierbij wordt rekening gehouden met de beschikbaarheid en skills van iedere individuele medewerker.
Omdat dit programma op Excel en VBA is gebaseerd, is het laagdrempelig en eenvoudig te implementeren.

Als je nu nog handmatig plant in Excel, kan de bereikbaarheid van de klantenservice hiermee direct verbeteren.
Lite Scheduler maakt plannen leuk, zorgt voor efficiënte personeelsinzet, en helpt wachtrijen voorkomen.

Vraag hier beneden kosteloos de brochure aan met daarin alle informatie over Lite Scheduler.

    Referenties:

    “Zo’n hoge klanttevredenheid hebben we in ons 17-jarig bestaan nog nooit gehaald. Lite Scheduler heeft daar zeker aan bijgedragen.”

    Karel Knaapteammanager KCC gemeente Almere
    Download Kantcase

    Bekijken op Youtube:

    Succesvolle implementaties bij o.a.:

    Voor wie is Lite Scheduler gemaakt?

    • Klantenservice afdelingen die nog niet toe zijn aan een software oplossing maar te groot zijn om handmatig te blijven roosteren.
      (25 – 100 medewerkers)
    • Contact centers die tijd willen besparen zodat er meer tijd over blijft voor zaken als traffic management, analyses en adviezen.
    • Teams die afhankelijk zijn van één collega die goed met Excel overweg kan, waardoor het lastig is om werk over te dragen tijdens vakanties en verlof.
    • WFM teams die beter inzicht willen hebben in de verwachte performance op basis van de forecast en het rooster.

    Wat kun je (niet) met Lite Scheduler?

    Wel:

    • Automatisch roosters genereren in Excel binnen 5 minuten.
    • Tot 100 medewerkers per template.
    • Optimaliseren van de besetting per interval.
    • Automatisch lunch en korte pause laten roosteren.
    • Plannen op intervallen van 15 minuten.
    • Multi-skill plannen.
    • Ingebouwde Erlang calculaties.
    • Telefonie, Chat en Schriftelijke kanalen plannen.
    • Niet-productieve taken en afwezigheid plannen.
    • Het rooster publiceren naar de afdeling.

    Niet:

    • Capaciteitsplanning
    • Forecasting (wel mogelijk met AIM Forecasting)
    • Diensten ruilen (handmatige actie)

    Wat heb je nodig om te beginnen?

    • Alle medewerkers moeten een Excel bestand kunnen openen om hun rooster te bekijken.
    • De planners hebben een ‘stand-alone’ Excel versie nodig. Office 365 is ook prima.
    • Sharepoint óf een netwerk drive, voor het publiceren van de roosters naar de afdeling.

    Hoe ziet het onboarding proces eruit?

    1

    Demo

    Tijdens de demo ontdek je wat er mogelijk is met Lite Scheduler en bekijken we samen waar jouw behoefte ligt. Als er een match is volgt er altijd een tweede sessie: de proefimplementatie
    2

    Proef implementatie (2 uur)

    Bij de Proefimplementatie ervaar je hoe het is om zelf aan de knoppen te zitten, en hoe het rooster er voor jouw afdeling uit komt te zien. We bespreken eisen en wensen die voor jouw klantenservice belangrijk zijn, en hoe daarmee om te gaan bij een eventuele implementatie.
    3

    Training & implementatie (2 dagen)

    Tijdens de Training & Implementatie leer je in 2 dagen alle ins en outs van Lite Scheduler. Aan het eind van de tweede dag staan de eerste roosters klaar om aan de afdeling op te leveren. Ook zorgen we samen voor een goede communicatie binnen de organisatie en werkinstructies voor de verschillende gebruikers.
    4

    Live!

    Na de Training & Implementatie is Lite Scheduler live! We blijven met elkaar in contact voor het oplossen van issues en continue verbeteren van het planningsproces.
    5

    Support

    Ook na de implementatie kun je gemakkelijk hulp krijgen van AIM.
    Planners die deelnemen aan een training van het programma Lite Scheduler, op locatie.

    Of bestel de gratis brochure:

    Laat je naam en e-mailadres achter en ontvang alle info digitaal.