Onder de letter V vind je het Volume. Dit is de basis van de wfm cyclus. Verder zal deze pagina nog uitgebreid worden in de toekomst.
WFM Begrippen met V
Volume
Volume is het aantal binnenkomende of uitgaande contacten per kanaal en per interval. Het verwachte volume is een van de belangrijkste inputs voor capaciteitsplanning, samen met de verwachte shrinkage. Het correct voorspellen van het volume is de taak van de forecaster.